Panoramica su Acea Energia S.p.A.

Acea Energia S.p.A. è la società del Gruppo Acea dedicata alla vendita di fornitura elettrica e gas nel mercato nazionale. Fa parte del più ampio gruppo Acea, attivo nei settori idrico, ambientale ed energetico, con una forte presenza nella capitale e nel centro Italia.

La funzione principale di Acea Energia è quella di azienda fornitrice (maggior operatore commerciale) per clienti domestici, PMI e altre utenze, offrendo varie soluzioni tariffarie, servizi digitali e assistenza clienti dedicata. Il azienda fornitrice non si occupa direttamente della manutenzione della rete o della gestione tecnica del contatore, che sono compiti del distributore locale (ad esempio Areti nella zona di Roma).

Centro Assistenza Clienti di Acea Energia

Canali di contatto telefonici

Se desideri parlare con un operatore Acea Energia, puoi scegliere tra i seguenti numeri:

Numero verde da rete fissa: 800 38 38 38 — gratuito da telefono fisso.
Numero da cellulare: 06 45698205 — costo secondo il piano dell’operatore mobile.

Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.

Gli orari di operatività del centro assistenza clienti telefonico sono generalmente:

Lunedì–venerdì: 08:00 – 22:00
Sabato: 08:00 – 13:00

Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.

Altri canali digitali e scritti

Oltre al telefono, Acea Energia mette a disposizione vari strumenti per mettersi in contatto l’assistenza o gestire autonomamente le pratiche:

Area clienti / App “MyAcea Energia”: puoi accedere al pannello utente via web o app mobile per gestire utenze, pagamenti, autoletture, contratti e consultare documenti.
Chat interna (MyAcea Energia): disponibile negli orari del centro assistenza clienti per assistenza rapida.
Contatto via WhatsApp: numero 331 23 17 233, attivo per richieste su luce e gas (orari simili a quelli telefonici).
Modulo segnalazioni ufficiali / segnalazioni online: sul sito ufficiale, all’interno della sezione “Informazioni e Segnalazioni / Reclami”.
Indirizzo postale per segnalazioni ufficiali scritti: Acea Energia Spa – Mercato Libero – Casella Postale n. 5114, 00154 Roma (RM)

domande frequenti e sezioni utili di auto-assist

Per rispondere a domande frequenti, Acea Energia offre diverse risorse utili:

Sezione “Trova e Risolvi / Reclami, informazioni e segnalazioni” sul sito ufficiale: guida pratica ai vari casi operativi (fatturazione, contatori, richieste).
Sezione “Trova e Risolvi / Ritardo nel pagamento” con istruzioni per gestire solleciti, rateizzazioni e modalità di riattivazione.
Pagina “Contatti / Contatti Acea Energia” con orari, indirizzi e modalità.
Pagine informative sui contatti (luce-gas, portali comparatori) che raccolgono in forma aggregata i numeri e le modalità operative.

Sportelli fisici e APPUNTAMENTI

Se preferisci assistenza di persona, Acea Energia dispone di sportelli o punti di presidio, soprattutto nella zona di Roma:

Sportello in Viale delle Cave Ardeatine 36, 00154 Roma (RM): il punto principale per il mercato energetico liberalizzato.
Orari tipici degli sportelli: dal lunedì al venerdì mattina–pomeriggio. È consigliata la prenotazione prima di recarsi fisicamente.
Prenotazione appuntamento tramite call center o tramite area riservata/servizi digitali.

Gestione dei problemi tecnici e riparazioni — ruolo del distributore

È importante distinguere tra le responsabilità del azienda fornitrice (Acea Energia) e quelle del distributore di rete locale:

Le segnalazioni di problemi tecnici al contatore o alla rete elettrica competono al distributore locale (per esempio Areti nella zona di Roma), non direttamente al azienda fornitrice.
Numero verde per problemi tecnici elettrici (rete): 800 13 03 36, attivo 24h su 24.
Numero verde per problemi tecnici gas su rete Italgas: 800 90 09 99.

Casi operativi comuni e indicazioni utili

Di seguito alcuni casi tipici per cui i clienti contattano l’assistenza Acea Energia e cosa preparare:

Attivazione / Voltura / Subentro / Disdetta: avere a portata di mano codice cliente, dati anagrafici, indirizzo fornitura e numero del contatore.
Autolettura contatore: si può trasmettere via app, area riservata, chiamando il centro assistenza clienti o tramite WhatsApp.
Ritardato pagamento / sollecito: nella sezione dedicata “Ritardo nel pagamento” del sito si trovano procedure e numeri da mettersi in contatto.
Reclami / contestazioni fattura: puoi inviare reclamo tramite il modulo sul sito o via raccomandata all’indirizzo postale ufficiale.}
Informazioni generiche su offerte o condizioni contrattuali: l’operatore telefonico, la chat o l’area riservata possono fornire risposta secondo il caso specifico.

Link utili e risorse online

Di seguito alcuni link ufficiali e risorse dove reperire informazioni aggiornate:

Note finali e consigli utili

Ecco alcuni suggerimenti pratici per interagire al meglio con il centro assistenza clienti Acea Energia:

Prima di mettersi in contatto l’assistenza, tieni a portata di mano una fattura energetica recente o il codice cliente e i dati del contatore, così da facilitare l’identificazione della fornitura.
Usa i canali digitali (app, chat, area riservata) per molte operazioni: spesso sono più veloci e “a portata di clic”.
Per questioni legate alla rete o ai problemi tecnici, rivolgiti direttamente al distributore locale (i numeri utili sono indicati in fattura energetica). Acea Energia non gestisce direttamente le riparazioni sulla rete.
Per segnalazioni ufficiali o contestazioni, prediligi la modalità scritta (modulo ufficiale, raccomandata, PEC se disponibile) per avere prova documentale dell’invio.
Verifica sempre sugli strumenti ufficiali (sito Acea, comunicazioni aziendali) eventuali aggiornamenti di numeri, orari o modalità, poiché le informazioni possono evolvere.

Contattare il Centro Assistenza Clienti di Acea Energia