Panoramica su A2A Energia S.p.A.

A2A Energia è la società del Gruppo A2A dedicata alla vendita di fornitura elettrica e gas sul mercato energetico liberalizzato e nei servizi collegati. Il Gruppo A2A è una delle principali multiutility italiane, con attività che spaziano dall’energia alle reti, dall’ambiente alle tecnologie urbane.

A2A Energia offre soluzioni per clienti domestici, business e microimprese, con una forte attenzione alla sostenibilità e all’innovazione tecnologica. Il centro assistenza clienti dell’azienda è strutturato per fornire supporto in tutte le fasi del rapporto contrattuale, dalla gestione delle utenze alla risoluzione di problematiche tecniche e amministrative.

Centro Assistenza Clienti A2A Energia

Contatti telefonici

Per mettersi in contatto A2A Energia, sono disponibili diversi numeri di telefono dedicati in base al tipo di cliente e al servizio richiesto:

Clienti domestici (mercato energetico liberalizzato) da rete fissa: 800 199 955
Clienti domestici da cellulare o dall’estero: 02 82 841 510
Clienti business (mercato energetico liberalizzato): 800 178 580
Business da cellulare o dall’estero: 02 82 841 530
Clienti in Servizio a Tutele Graduali (domestici) da rete fissa: 800 012 012
Servizio Tutele Graduali (domestici) da cellulare o estero: 02 82 841 520
Microimprese in Tutele Graduali: 800 775 300 (rete fissa) – 02 82 841 590 (cellulare/estero)
Clienti del mercato di Salvaguardia: 800 893 934 (rete fissa) – 02 82 841 575 (cellulare/estero)
Numero anti-truffe dedicato: 02 40 70 73 31

Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.

Gli orari del centro assistenza clienti telefonico sono generalmente dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00.

Canali scritti e digitali

Oltre al contatto telefonico, A2A Energia offre numerosi canali digitali per richiedere assistenza o gestire autonomamente la propria fornitura:

Modulo “Scrivici”: disponibile sul sito ufficiale per inviare richieste personalizzate.
Area Clienti MyA2A: accessibile via web o app mobile per consultare bollette, effettuare pagamenti, comunicare autoletture e aprire segnalazioni.
Chat online: servizio attivo negli orari di ufficio per domande rapide e assistenza immediata.
Sportelli fisici “Spazio A2A”: presenti in varie città italiane, consentono di gestire pratiche direttamente con un operatore.

Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.

Gestione problemi tecnici e pronto intervento

Le segnalazioni di problemi tecnici o emergenze non vanno indirizzate ad A2A Energia ma al distributore locale della rete. Tuttavia, A2A fornisce i seguenti numeri utili per l’assistenza tecnica:

Pronto intervento elettrico (Milano, Brescia e comuni limitrofi): 800 933 301
Pronto intervento gas (Milano e provincia): 800 131 000
Assistenza mobilità elettrica e colonnine di ricarica: 800 035 151

Il numero corretto del pronto intervento è sempre riportato anche nella fattura energetica del cliente.

domande frequenti e assistenza online

Il sito ufficiale di A2A Energia dispone di una sezione dedicata alle domande frequenti (domande frequenti), dove i clienti possono trovare risposte immediate su temi come:

Attivazione, subentro, voltura e disdetta delle forniture
Modalità di pagamento e domiciliazione
Fatturazione e consultazione delle bollette online
Comunicazione dell’lettura contatore del contatore
Servizi digitali e gestione contrattuale tramite app o area riservata

Casi operativi e suggerimenti utili

Ecco alcuni casi pratici per cui può essere utile mettersi in contatto il centro assistenza clienti A2A Energia:

Voltura o subentro: tenere a disposizione codice POD o PDR, documento d’identità e dati del precedente intestatario.
Autolettura contatore: inviare tramite app MyA2A, area riservata o servizio telefonico automatico.
Contestazioni di bollette o segnalazioni ufficiali: utilizzare il form web dedicato o inviare richiesta scritta con allegata la documentazione di supporto.
Informazioni commerciali: mettersi in contatto i numeri per clienti domestici o business a seconda della tipologia di contratto.
Guasti o interruzioni: mettersi in contatto il distributore indicato nella fattura energetica, non A2A direttamente.

Risorse e link utili

Le principali sezioni di assistenza e contatto sono disponibili sul sito ufficiale di A2A Energia:

Consigli finali

Quando contatti il centro assistenza clienti A2A Energia, tieni sempre con te una fattura energetica recente: contiene il codice cliente, il POD o il PDR e tutti i dati utili per l’identificazione della tua fornitura.

Per operazioni rapide, come l’invio dell’lettura contatore o la visualizzazione delle fatture, è consigliato l’uso dell’app o dell’area riservata MyA2A, disponibile 24 ore su 24.

In caso di segnalazioni ufficiali o contestazioni, è preferibile utilizzare canali scritti come il form web o la PEC, per disporre di una prova dell’invio e dei tempi di gestione.

Contattare il Centro Assistenza Clienti di A2A Energia