Pulsee Energia è un marchio commerciale di Axpo Italia S.p.A., società leader nel mercato libero dell’energia in Italia e parte del gruppo svizzero Axpo. Pulsee nasce come fornitore digitale di energia elettrica e gas naturale, con un modello 100% online che punta su semplicità, trasparenza, sostenibilità e controllo diretto da parte del cliente.
Il servizio clienti Pulsee è interamente strutturato su canali digitali e telefonici, garantendo supporto continuo per contratti, pagamenti, reclami, offerte e gestione autonoma delle utenze.
Sede legale e recapiti generali
Pulsee Energia – marchio di Axpo Italia S.p.A.
Sede legale: Corso Ferrucci 112 – 10138 Torino (TO)
Telefono sede: 011 5559111
Email: info@pulsee.it
PEC (Posta Elettronica Certificata): axpoitalia@pec.axpo.com
Sito ufficiale: www.pulsee.it
Numero verde assistenza clienti
Il numero verde gratuito del Servizio Clienti Pulsee è 800 620 520.
È attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Il servizio consente di ricevere informazioni su contratti, attivazioni, volture, subentri, bollette, modalità di pagamento e offerte commerciali.
Da cellulare o dall’estero, il numero da contattare è 011 5559111 (a pagamento in base al proprio piano tariffario).
Email di assistenza e contatti scritti
Per richieste generiche e assistenza amministrativa: info@pulsee.it
Per reclami o comunicazioni formali: reclami@pulsee.it
Per comunicazioni ufficiali e invio documentazione legale: axpoitalia@pec.axpo.com
Per richieste legate alla privacy e al trattamento dei dati personali: privacy@axpo.com
Reclami e richieste scritte
I clienti che desiderano presentare un reclamo formale possono scaricare il modulo disponibile sul sito ufficiale nella sezione “Assistenza – Reclami”.
Il reclamo può essere inviato tramite:
– Email all’indirizzo reclami@pulsee.it
– PEC a axpoitalia@pec.axpo.com
– Posta ordinaria all’indirizzo: Axpo Italia S.p.A. – Ufficio Reclami Pulsee, Corso Ferrucci 112 – 10138 Torino (TO).
Ogni reclamo deve contenere i dati anagrafici del cliente, l’indirizzo di fornitura, il codice cliente, il codice POD (per energia elettrica) o PDR (per gas), una descrizione chiara del problema e, se necessario, documenti allegati.
Pulsee Energia garantisce una risposta entro 30 giorni dalla ricezione, in conformità alle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Area clienti online e gestione digitale
Pulsee è un fornitore completamente digitale: tutte le operazioni relative alla gestione delle utenze possono essere effettuate online, senza necessità di sportelli fisici.
L’Area Clienti Pulsee, accessibile dal sito ufficiale, permette di:
– Attivare nuove forniture di luce e gas.
– Consultare e scaricare bollette.
– Pagare online tramite carta di credito o domiciliazione bancaria.
– Comunicare l’autolettura del contatore gas.
– Monitorare i consumi in tempo reale.
– Gestire i dati contrattuali e modificare le modalità di pagamento.
– Inoltrare richieste di assistenza o reclami direttamente dal portale.
App mobile Pulsee
Pulsee offre un’app dedicata, disponibile per dispositivi Android e iOS, che consente ai clienti di gestire le proprie forniture in mobilità.
Tramite l’app è possibile visualizzare le bollette, controllare i consumi, effettuare pagamenti, comunicare l’autolettura e contattare il servizio clienti.
L’app rappresenta il principale strumento di interazione per la maggior parte degli utenti Pulsee, garantendo praticità e rapidità di utilizzo.
Autolettura e fatturazione
L’autolettura del contatore gas può essere comunicata tramite:
– Area Clienti Pulsee;
– App Pulsee Energia;
– Numero verde 800 620 520, selezionando la voce dedicata del menù vocale.
I contatori dell’energia elettrica sono generalmente telegestiti, pertanto non richiedono l’autolettura manuale.
Servizi offerti e tipologie di assistenza
– Attivazione di forniture luce e gas con offerte a prezzo fisso o variabile.
– Volture, subentri e cambi di intestatario.
– Gestione digitale delle bollette e dei pagamenti.
– Rateizzazioni e supporto amministrativo.
– Reclami e richieste di chiarimenti.
– Consulenza per offerte green e piani energetici personalizzati.
– Servizi aggiuntivi come polizze assicurative, assistenza tecnica e monitoraggio consumi.
Suggerimenti pratici per i clienti
– Tieni sempre a disposizione il codice cliente e i codici POD/PDR per velocizzare le pratiche.
– Utilizza preferibilmente l’email reclami@pulsee.it o la PEC per comunicazioni scritte, così da avere prova della ricezione.
– Accedi all’Area Clienti o all’app per gestire in autonomia la tua fornitura: è il metodo più rapido e sicuro.
– In caso di emergenza legata alla rete di distribuzione (fughe di gas, guasti, interruzioni), contatta il numero di pronto intervento del distributore locale indicato sulla bolletta. Pulsee non gestisce direttamente le reti.
– Controlla periodicamente il sito e l’app per conoscere promozioni e aggiornamenti sulle tariffe attive.
Impegno e qualità del servizio
Pulsee Energia promuove un modello di fornitura innovativo e sostenibile, con particolare attenzione all’ambiente e alla riduzione dell’impatto energetico.
Le sue offerte includono opzioni “green”, che permettono di scegliere energia proveniente da fonti rinnovabili e gas a compensazione di CO₂.
Grazie all’assistenza digitale, alla gestione online completa e a un servizio clienti trasparente e veloce, Pulsee rappresenta una delle scelte più moderne e user-friendly nel panorama energetico italiano.