Domestika Energia S.r.l. (marchio di Verona Service S.r.l.) supporta clienti domestici e business nel settore della fornitura di luce e gas con un servizio dedicato sia per richieste commerciali che tecniche. Di seguito trovi una guida completa con tutti i recapiti e i canali operativi dell’assistenza clienti.
Contatti principali del Servizio Clienti
- Numero verde gratuito da rete fissa: 800 616 850.
- Numero da rete mobile: 045 2456030.
- Email informazioni generali: info@domestikaenergia.com.
- Email reclami: reclami@domestikaenergia.com.
- Fax: 045 5112767.
- Sede legale: Via Aurelio Saffi 2/D, 37123 Verona (VR).
Canali digitali e operativi
L’Area Clienti online e l’app (se disponibile) permettono di gestire bollette, effettuare autoletture, verificare consumi e richiedere assistenza senza attese telefoniche. Per richieste di pagamento, contatti via WhatsApp o email dedicata per invio di attestazioni vengono indicati sul sito ufficiale.
Orari del servizio
Il numero verde e i canali telefonici sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 8:00 alle 14:00 (salvo festivi). Per emergenze non standard, occorre verificare le indicazioni sul portale ufficiale.
Quando utilizzare ciascun canale di contatto
- Per fatture, pagamenti e chiarimenti amministrativi: usa l’Area Clienti o invia una email all’indirizzo info@domestikaenergia.com, in quanto restano traccia scritta e ricevuta.
- Per voltura, subentro o cessazione della fornitura: contatta tramite il numero verde o invia una mail a servizio clienti con il modulo specifico scaricabile dal sito.
- Per guasti o anomalie relative alla fornitura (luce o gas): chiama il numero verde, indicando il codice POD/PDR, indirizzo, e contatore.
- Per reclami formali: invia una PEC o email a reclami@domestikaenergia.com con tutti i dati richiesti (codice cliente, tipo di servizio, descrizione del problema).
Note operative utili per gli utenti
- Tieni a portata di mano il codice cliente, il numero POD (per luce) o PDR (per gas), una bolletta recente e i tuoi contatti.
- Verifica sempre sul sito ufficiale l’indicazione del distributore locale (che gestisce contatore e rete) perché in caso di guasto o fuga il contatto diretto può essere diverso dal fornitore.
- Anche nel mercato libero è prevista la tutela del cliente: puoi sempre recedere o cambiare fornitore secondo le condizioni contrattuali senza perdere il servizio.
Riferimenti utili aggiuntivi
- Per scaricare modulistica (reclami, rimborsi, volture, autoletture) visita la sezione “Modulistica” del sito Domestika Energia.
- Il servizio clienti può essere contattato per ottenere preventivi personalizzati per luce e gas, gestire offerte a prezzo bloccato, o attivare l’addebito diretto della bolletta.
Nota finale
Se noti consumi anomali o hai richieste specifiche riguardanti la bolletta o l’impianto, contatta subito il Servizio Clienti Domestika Energia indicando tutte le informazioni e allegando documenti se richiesto. In caso di perdite di gas o pericolo immediato, chiama il numero verde competente e informa il distributore locale indicato in bolletta.