Vivi Energia S.r.l. è una società italiana che opera nel mercato libero della vendita di energia elettrica e gas naturale, fornendo servizi dedicati a clienti domestici, aziende e condomìni. L’azienda si distingue per un approccio orientato alla trasparenza contrattuale, alla sostenibilità e alla qualità dell’assistenza clienti, con una rete di canali di contatto facilmente accessibili per ogni esigenza commerciale, tecnica o amministrativa.
L’obiettivo principale di Vivi Energia è garantire ai propri clienti un servizio efficiente, semplificato e personalizzato, affiancandoli in tutte le fasi di gestione della fornitura, dalla sottoscrizione del contratto all’assistenza post-vendita.
Sede legale e recapiti generali
Vivi Energia S.r.l.
Sede legale: Via Cassanese 224 – 20090 Segrate (MI)
Telefono sede: 02 45487777
Fax: 02 45487778
Email: info@vivienergia.it
PEC (Posta Elettronica Certificata): vivienergia@legalmail.it
Sito web ufficiale: www.vivienergia.it
Numero verde assistenza clienti
Il numero verde gratuito per contattare l’assistenza clienti di Vivi Energia è 800 99 55 33.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i festivi.
Il call center fornisce informazioni su contratti, bollette, attivazioni, subentri, volture, autoletture, modalità di pagamento e promozioni attive.
Contatti da mobile e dall’estero
Per chi chiama da cellulare o dall’estero è disponibile il numero alternativo 02 45487777 (a pagamento in base al proprio piano telefonico).
Email di assistenza e reclami
Per richieste generiche e informazioni commerciali: info@vivienergia.it
Per reclami o segnalazioni scritte: reclami@vivienergia.it
Per comunicazioni formali e documentazione ufficiale: vivienergia@legalmail.it (indirizzo PEC).
Il reclamo deve contenere nome, cognome, indirizzo di fornitura, codice cliente, codice POD o PDR e la descrizione dettagliata del problema.
L’azienda garantisce risposta entro 30 giorni dalla ricezione, secondo quanto previsto dalle normative ARERA.
Autolettura e gestione utenze
I clienti Vivi Energia possono comunicare l’autolettura del contatore gas tramite:
– Numero verde 800 99 55 33, selezionando la voce dedicata nel menù vocale;
– Area clienti online disponibile sul sito ufficiale;
– App Vivi Energia per smartphone, dove è possibile inviare i dati dei consumi in modo rapido e monitorare la propria fornitura.
L’autolettura può essere comunicata solo nei periodi indicati in bolletta, così da essere validata correttamente ai fini della fatturazione.
Area clienti online e app mobile
L’Area Clienti Vivi Energia consente di gestire in autonomia la propria fornitura: è possibile visualizzare e scaricare le bollette, controllare i consumi, comunicare l’autolettura, modificare i dati anagrafici e attivare nuovi servizi.
Attraverso l’app Vivi Energia, disponibile per dispositivi Android e iOS, i clienti possono accedere in tempo reale alle proprie utenze, ricevere notifiche sulle scadenze e gestire i pagamenti in modo semplice e sicuro.
Servizi offerti e tipologie di assistenza
– Attivazione di nuove forniture luce e gas.
– Volture, subentri e cambi di intestatario.
– Rateizzazione e modalità di pagamento personalizzate.
– Supporto amministrativo per la gestione contrattuale.
– Autolettura gas e controllo consumi.
– Segnalazioni tecniche o reclami amministrativi.
– Assistenza su offerte commerciali e bonus energia.
Reclami e risoluzioni
In caso di disservizi o contestazioni, Vivi Energia mette a disposizione un modulo reclamo scaricabile dal sito ufficiale.
Il modulo, una volta compilato, può essere inviato via email, PEC o posta ordinaria all’indirizzo della sede legale.
Per controversie non risolte direttamente con l’azienda, il cliente può accedere al Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), come previsto dalla normativa vigente.
Suggerimenti utili per i clienti
– Conserva sempre il codice cliente e i codici POD/PDR per velocizzare le pratiche con il call center.
– Comunica l’autolettura entro i tempi indicati in bolletta per evitare stime di consumo.
– Utilizza sempre i canali ufficiali (numero verde, email aziendali o PEC) per richieste e segnalazioni.
– In caso di emergenza tecnica o fughe di gas, contatta immediatamente il numero di pronto intervento del distributore locale, indicato in bolletta: Vivi Energia non gestisce direttamente le reti di distribuzione.
– Accedi all’Area Clienti per controllare costantemente i tuoi consumi e verificare lo stato dei pagamenti.
Impegno verso il cliente e sostenibilità
Vivi Energia S.r.l. punta su innovazione, sostenibilità e vicinanza ai consumatori. L’azienda promuove offerte basate su energia proveniente da fonti rinnovabili e soluzioni su misura per la riduzione dell’impatto ambientale.
Attraverso un servizio clienti efficiente, canali digitali sempre disponibili e una gestione trasparente delle forniture, Vivi Energia consolida il proprio ruolo di partner affidabile nel mercato energetico italiano.