Poste Energia S.r.l. è la società del Gruppo Poste Italiane dedicata alla fornitura di energia elettrica e gas naturale. Nasce con l’obiettivo di offrire ai clienti privati e business un servizio semplice, trasparente e sostenibile, supportato da un sistema di assistenza completo e multicanale. L’azienda mette a disposizione diversi strumenti per contattare l’assistenza clienti, inviare reclami, comunicare autoletture e gestire le utenze in autonomia.
Poste Energia si distingue per la forte integrazione con i servizi del Gruppo Poste Italiane, consentendo ai clienti di ricevere supporto sia online, sia presso gli uffici postali, sia tramite canali telefonici dedicati.
Sede legale e recapiti generali
Poste Energia S.r.l. ha sede legale in Viale Europa 190, 00144 Roma.
Telefono sede: 06 45261199 (numero anche per contatti da mobile o dall’estero).
Casella postale: Casella Postale 160 – 00144 Roma (RM).
Email: assistenza.energia@postepay.it
PEC (Posta Elettronica Certificata): postepay@pec.posteitaliane.it
Numero verde assistenza clienti
Il numero verde gratuito da rete fissa per i clienti Poste Energia è 800 001 199.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.
Da cellulare o dall’estero si può contattare il numero 06 45261199 (costo in base al piano tariffario).
Il numero verde consente di parlare con un operatore per informazioni su contratti, pagamenti, consumi, offerte attive, volture e subentri. È inoltre disponibile un risponditore automatico 24 ore su 24 per richieste rapide come l’autolettura o il saldo bollette.
Autolettura e gestione utenze
I clienti possono comunicare l’autolettura del contatore gas tramite:
– Numero verde 800 001 199 (opzione autolettura nel menù vocale);
– Area clienti online sul sito Poste Energia;
– App Postepay, disponibile per smartphone, tramite la sezione “Poste Energia”.
I contatori di energia elettrica di norma sono telegestiti e non richiedono autolettura manuale.
Reclami e richieste scritte
Per reclami o richieste di informazioni formali, Poste Energia mette a disposizione un indirizzo email dedicato: reclami.energia@postepay.it.
Il reclamo deve contenere:
– nome e cognome del cliente;
– indirizzo della fornitura;
– codice cliente e codice POD (per energia) o PDR (per gas);
– descrizione chiara del problema e la richiesta specifica (ad esempio, correzione bolletta o chiarimento contrattuale).
In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite raccomandata alla sede di Roma, Casella Postale 160 – 00144 Roma, oppure via PEC a postepay@pec.posteitaliane.it.
L’azienda si impegna a fornire risposta entro 30 giorni dalla ricezione.
Assistenza digitale e area clienti
Poste Energia offre un’area clienti online accessibile dal sito ufficiale del gruppo, dove è possibile gestire le proprie forniture, scaricare e pagare le bollette, consultare lo storico dei consumi e inviare autoletture.
L’app Postepay integra le funzioni di Poste Energia e consente di accedere ai propri dati di fornitura, visualizzare le fatture e ricevere notifiche sulle scadenze.
Attraverso gli uffici postali abilitati, i clienti possono ricevere assistenza diretta da personale dedicato e gestire le operazioni contrattuali.
Servizi offerti e tipologie di assistenza
– Informazioni su contratti luce e gas, offerte attive e condizioni economiche.
– Attivazione di nuove forniture, volture e subentri.
– Pagamento bollette, rateizzazione e domiciliazione bancaria.
– Gestione reclami e richieste di chiarimenti.
– Supporto tecnico e amministrativo tramite operatori specializzati.
Suggerimenti pratici per i clienti
Quando contatti Poste Energia tieni a disposizione il codice cliente e il codice POD o PDR, presenti sulla bolletta.
Per emergenze legate alla rete di distribuzione del gas (come fughe o odore di gas), contatta sempre il numero di pronto intervento indicato sulla bolletta del tuo fornitore, poiché la gestione della rete è di competenza del distributore locale e non di Poste Energia.
Utilizza sempre i canali ufficiali elencati per evitare truffe o comunicazioni fraudolente.
Poste Energia S.r.l., in linea con la filosofia del Gruppo Poste Italiane, punta su un modello di assistenza clienti semplice, trasparente e vicino all’utente. La possibilità di accedere a tutti i servizi tramite telefono, email, web e uffici postali rende il servizio facilmente raggiungibile, garantendo supporto costante a tutti i clienti su tutto il territorio nazionale.