Panoramica su Prometeo S.p.A.
Prometeo S.p.A. è una società italiana attiva nel mercato energetico liberalizzato dell’energia, specializzata nella fornitura di gas naturale ed fornitura elettrica a clienti domestici, aziende e pubbliche amministrazioni. Con sede a Fano (PU), nelle Marche, l’azienda è parte del gruppo Estra, una delle principali multiutility del Centro Italia nel settore energetico. Prometeo S.p.A. si distingue per la forte presenza territoriale, la trasparenza nelle offerte e l’impegno verso la sostenibilità ambientale. L’obiettivo dell’azienda è garantire energia sicura, conveniente e responsabile, accompagnando i clienti nella transizione verso un futuro energetico più sostenibile.
Centro Assistenza Clienti e Assistenza Prometeo S.p.A.
Contatti principali
Prometeo S.p.A. mette a disposizione diversi canali per entrare in contatto con il centro assistenza clienti, offrendo assistenza rapida e personalizzata:
- Numero verde clienti: 800 910 121 — attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00, e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
- Numero da cellulare o dall’estero: +39 0721 175 0110 (a pagamento secondo il proprio piano tariffario).
- Email centro assistenza clienti:
info@prometeoestenergia.it - Email per segnalazioni ufficiali:
reclami@prometeoestenergia.it - PEC (Posta Elettronica Certificata):
prometeoenergia@pec.prometeoenergia.it - Indirizzo sede legale: Via Mameli, 15 – 61032 Fano (PU)
Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.
Orari del centro assistenza clienti
Il centro assistenza clienti Prometeo è operativo nei seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 8:00 – 21:00
- Sabato: 8:00 – 13:00
- Domenica e festivi: chiuso
Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.
Durante questi orari, il personale è disponibile per fornire assistenza su contratti, bollette, volture, subentri, attivazioni e pratiche amministrative.
Sportelli e punti di contatto
Prometeo S.p.A. dispone di una rete di sportelli e punti vendita diffusi nelle Marche e in altre regioni del Centro Italia. Presso questi sportelli è possibile ricevere assistenza diretta, sottoscrivere nuovi contratti, richiedere informazioni o consegnare documentazione. Gli orari e gli indirizzi aggiornati degli sportelli sono disponibili sul sito ufficiale nella sezione “Contatti”.
Area clienti e servizi digitali
L’azienda mette a disposizione dei propri clienti un’area riservata online, accessibile dal sito ufficiale, che consente di gestire la propria fornitura in completa autonomia. Attraverso il portale è possibile:
- Consultare e scaricare le bollette;
- Monitorare i utilizzi energetici di gas e luce;
- Comunicare le autoletture;
- Aggiornare i dati contrattuali e di pagamento;
- Richiedere assistenza o informazioni;
- Attivare nuovi servizi o modificare le offerte attive.
L’area riservata è disponibile anche tramite app mobile, per una gestione ancora più rapida e intuitiva.
Pratiche contrattuali
Il centro assistenza clienti Prometeo assiste i clienti nella gestione di tutte le principali pratiche energetiche, tra cui:
- Voltura: cambio intestatario di una fornitura già attiva;
- Subentro: riattivazione della fornitura dopo una cessazione;
- Disdetta: chiusura della fornitura con lettura finale;
- Nuova attivazione: apertura di un contratto per nuovi punti di fornitura.
Fatture e modalità di pagamento
Prometeo S.p.A. offre ai propri clienti diverse modalità di pagamento per le bollette, semplici e sicure:
- Domiciliazione bancaria (RID/SEPA Direct Debit);
- Pagamento online tramite carta di credito o app;
- Bonifico bancario;
- Bollettino postale o MAV;
- Punti convenzionati come SisalPay e Lottomatica.
L’azienda promuove la fattura energetica digitale per ridurre l’impatto ambientale e favorire una gestione più efficiente e sostenibile delle comunicazioni.
Autoletture e gestione utilizzi energetici
I clienti possono comunicare le autoletture per garantire una fatturazione basata sui utilizzi energetici reali. I canali disponibili per l’invio sono:
- Area clienti online o app mobile;
- Email:
autoletture@prometeoestenergia.it; - Numero verde 800 910 121 (nei periodi indicati in fattura energetica).
Segnalazioni problemi tecnici ed emergenze
Prometeo S.p.A., in quanto azienda fornitrice, non gestisce direttamente la rete di distribuzione. In caso di problemi tecnici, fughe di gas o interruzioni di energia, è necessario mettersi in contatto il distributore locale, il cui numero di pronto intervento è riportato sulla fattura energetica. Il centro assistenza clienti Prometeo può comunque fornire indicazioni utili per individuare il gestore competente nella zona di fornitura.
Reclami e segnalazioni formali
I segnalazioni ufficiali e le segnalazioni ufficiali possono essere inviati utilizzando i seguenti canali:
- Email:
reclami@prometeoestenergia.it - PEC:
prometeoenergia@pec.prometeoenergia.it - Posta: Prometeo S.p.A. – Via Mameli, 15 – 61032 Fano (PU)
Prometeo risponde ai segnalazioni ufficiali entro 30 giorni lavorativi, nel rispetto delle disposizioni dell’Autorità ARERA in materia di qualità del servizio.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Per comunicare in modo efficace con il centro assistenza clienti Prometeo:
- Tieni a portata di mano una fattura energetica recente con codice cliente, POD o PDR;
- Usa l’area riservata per gestire rapidamente pratiche e consultare documenti;
- Prediligi la posta elettronica o la PEC per comunicazioni ufficiali;
- Controlla regolarmente il sito ufficiale per aggiornamenti e nuove offerte commerciali.
Conclusione
Prometeo S.p.A. rappresenta una realtà consolidata e affidabile nel panorama energetico italiano. Grazie a una gestione moderna e digitale, a un centro assistenza clienti efficiente e a un’offerta energetica sostenibile, l’azienda garantisce ai propri utenti trasparenza, convenienza e attenzione all’ambiente. Parte integrante del Gruppo Estra, Prometeo si conferma un punto di riferimento per famiglie e imprese che desiderano una fornitura di energia responsabile e di qualità.