Panoramica su Estra Energie
Estra S.p.A. è un operatore nazionale attivo nella vendita di fornitura elettrica, gas naturale e servizi energetici. Nasce in Toscana ma opera in molte regioni italiane, offrendo soluzioni per clienti domestici, imprese, pubbliche amministrazioni e utenti con partite IVA. Il gruppo Estra propone offerte “green”, servizi digitali e una rete commerciale diffusa con sportelli e punti informativi.
Non gestisce le reti elettriche o il gas — queste sono gestite dai distributori locali — ma si occupa della parte commerciale: contratti, fatturazione, assistenza e pratiche di fornitura.
Centro Assistenza Clienti Estra
Contatti telefonici principali
Per parlare con Estra e richiedere assistenza commerciale o tecnica, i numeri a disposizione sono:
- Numero verde da rete fissa (clienti domestici): 800 128 128
- Numero per chiamate da cellulare o dall’estero: 02 82 70
- Numero verde per clienti business / partite IVA: 800 104 104
Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.
Gli orari del centro assistenza clienti telefonico sono generalmente dal lunedì al venerdì 08:00–21:00, e il sabato 08:00–13:00.
Contatti email, PEC e posta
Per comunicazioni scritte, richieste formali o invio documenti, Estra offre questi canali:
- Email generica / assistenza:
clientionline@estraspa.it - Email per segnalazioni ufficiali: (indirizzo specifico indicato sul sito ufficiale dei segnalazioni ufficiali)
- Fax per segnalazioni ufficiali: 800 978 990
- Indirizzo postale / casella per corrispondenza: Casella Postale 128 – 59100 Prato (PO)
Queste informazioni sono aggiornate e possono variare nel tempo.
Sportelli fisici e punti informativi
Estra dispone di punti vendita, sportelli e store sul territorio dove i clienti possono recarsi per consulenze, sottoscrizione contratti o consegna di documenti. Alcuni dettagli utili:
- Presenza nelle province di Toscana e in altre regioni dove opera il gruppo.
- Un punto di riferimento noto è lo sportello Estra di Prato, con recapiti specifici per la zona.
- Orari e indirizzi degli sportelli sono pubblicati sul sito ufficiale e nell’App Estra.
Canali digitali e area riservata
Molte operazioni con Estra possono essere svolte in autonomia tramite strumenti digitali:
- Area clienti / portale web: permette di consultare e scaricare bollette, gestire dati contrattuali, inviare autoletture e visualizzare utilizzi energetici.
- App Estra Mobile: disponibile per dispositivi mobili, consente di accedere all’area riservata, inviare autoletture, effettuare pagamenti e ricevere notifiche.
- Chat e modulo contatti online: per inviare richieste o domande senza dover chiamare.
Pratiche contrattuali (voltura, subentro, disdetta)
Le operazioni contrattuali principali possono essere gestite tramite numero gratuito, area riservata, app o sportelli:
- Voltura: cambio intestatario di una fornitura attiva, con presentazione dei documenti richiesti.
- Subentro: riattivazione di una fornitura precedentemente disattivata, previa verifica dell’impianto.
- Disdetta / cessazione: richiesta di chiusura della fornitura tramite modulo ufficiale.
- Variazioni contrattuali: modifica recapiti, modalità di pagamento o dati anagrafici.
Autolettura, bollette e pagamenti
Estra offre vari canali per l’invio dell’lettura contatore e la gestione delle fatture:
- Invio lettura contatore telefonico attraverso il numero gratuito (se previsto dal servizio).
- Invio lettura contatore tramite area riservata o App Estra.
- Pagamento bollette tramite domiciliazione bancaria, carta di credito, bonifico o altri metodi digitali previsti.
Guasti, emergenze e distribuzione
Per problemi tecnici o disservizi riguardanti la rete (interruzioni, problemi tecnici, fughe gas), il cliente deve mettersi in contatto il distributore locale competente indicato in fattura energetica. Estra non gestisce direttamente la rete di distribuzione.
- Il numero del distributore è riportato nella prima pagina della fattura energetica.
- In caso di problemi tecnici elettrici, il distributore locale va contattato (numero gratuito di rete).
- In caso di emergenze gas, mettersi in contatto il pronto intervento del gestore del gas della zona.
Reclami e contestazioni
Per contestare una fattura energetica o inviare segnalazioni ufficiali, è possibile usare un modulo dedicato presente sul sito Estra. Il modulo può essere inviato tramite email, PEC, fax o consegnato in uno sportello fisico.
Il centro assistenza clienti deve rispondere entro i termini stabiliti dalle normative di settore.
Risorse utili e link ufficiali
Consigli pratici
Quando contatti Estra, è utile avere con te una fattura energetica recente con il codice cliente, il POD (e/o il PDR) e i dati dell’intestatario della fornitura. Questo velocizza l’identificazione della pratica.
Per operazioni semplici come invio lettura contatore o consultazione fatture, è consigliabile usare l’area riservata o l’app, disponibili 24/7.
Per comunicazioni ufficiali o segnalazioni ufficiali, prediligi modalità scritte (email o PEC) per avere una traccia documentale della richiesta.